Proqram təminatı üzrə dəstək mütəxəssisi

Ultra Technologies

Vakansiya məlumatları

Vəzifə öhdəlikləri:

Sifarişçilərdən daxil olan sorğuları qəbul etmək və qeydiyyata almaq.
Sorğuları SLA tələblərinə uyğun L1 səviyyəsində emal etmək və cavablandırmaq.
Monitorinq sistemlərindən daxil olan alertlərin ilkin analizini həyata keçirmək.
Problemlərin diaqnostikası və həlli mümkün olmayan hallarda L2/L3 komandalarına eskalasiya etmək.
Sorğuları helpdesk / ticket sistemində düzgün sənədləşdirmək (Jira Service Management, Bitrix24 və digər alətlərdən istifadə).
Müştəri ilə yazılı və şifahi ünsiyyəti təmin etmək və düzgün yazışma etikası ilə işləmək.
Tez-tez rast gəlinən problemlər üzrə bilik bazasının formalaşdırılmasında iştirak etmək.
Dəstək xidməti göstərdiyimiz məhsullar üzrə operativ və keyfiyyətli cavab vermək.
SLA uyğun olaraq çoxsaylı tapşırıqlar arasında prioritetləri düzgün təyin etmək.

Tələblər:

İnformasiya texnologiyaları və ya uyğun sahə üzrə ali təhsil.
Müvafiq sahə üzrə minimum 1 il iş təcrübəsi.
Ticket sistemi, Jira Service Management, Bitrix24, MS Office proqramları kimi alətlərlə işləmək bacarığı.
SLA tələblərinə uyğun işləmə bacarığı.
Dəstək xidməti göstərilən məhsullar üzrə operativ və keyfiyyətli cavab vermək bacarığı.
Komandada işləmə bacarığı və problemlərin həllində yaradıcı yanaşma.
Azərbaycan dilində sərbəst danışıq və yazı bacarığı.
Müştəri ilə düzgün ünsiyyət və yazışma etikası.
SLA və çoxsaylı tapşırıqlar arasında prioritetləri düzgün təyin etmək.
Rus və ya İngilis dillərindən ən azı birini yaxşı səviyyədə bilmək.

İş şəraiti:

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan formu dolduraraq göndərə bilərlər.