Ejecutivo de Soporte Backoffice - Ventas Telefónicas

Plata Card

Job details

  • ONSITE
  • UNKNOWN
  • Mexico
  • Verified 2026-11-10
  • Source: Plata Card public GREENHOUSE source

Original job description

 

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Responsabilidades del puesto

  • Monitorear y responder a consultas de partners en tiempo real.
  • Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente. 
  • Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle.
  • Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados. 
  • Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets.
  • Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas clave del soporte.
  • Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento.
  • Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción.
  • Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir soluciones para optimizar la operación.
  • Colaborar en tareas administrativas relacionadas con el área de partners.                                           
Requisitos de la Posición
  • Experiencia previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners).
  • Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión.
  • Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google chat).
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
  • Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle.
  • Proactividad y disposición para colaborar en equipo."                                    
  • Inglés intermedio (deseable) 

 

OFERTAMOS:

  • Sueldo mensual Competitivo. 
  • Prestaciones de ley 
  • Trabajo presencial de Lunes a Viernes
  • Seguro de gastos médicos mayores
  • Seguro de vida
  • Bono

HORARIO:

Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Descanso en fin de semana

Zona a laborar: Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metorbus col. del valle)

 

#cdmx
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