Customer Experience Manager

Fonio

Job details

  • ONSITE
  • FULL_TIME
  • Vienna
  • Austria
  • Verified 2026-09-25
  • Salary: EUR 60,000–80,000/yr
  • Source: Fonio public ASHBY source

Original job description

Über fonio

Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 11.000 Kunden.

Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche.

Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings.

Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa.

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

  • Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und manchmal auch Telefon

  • Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück

  • Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit

  • Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar

  • Help Center pflegen

  • Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

  • 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS

  • Technisches Verständnis (API, SIP, VoIP)

    • Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem

  • Ideal: Erfahrung mit Telefonanlagen (PBX, VoIP, SIP)

  • Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000

  • Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.

  • Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).

  • Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.

  • Regelmäßige Team Offsites.

Bewerbungsprozess

  1. 15 min Kennenlernen

  2. 30 min Skill Interview

  3. 20 min Culture Fit mit den Gründern

Related jobs

Apply at company