法人営業コンサルタント 名古屋

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1:クレーム、不良対応の現状とは?
  ・クレーム、不良発生はチャンスです
  ・クレームは、「嫌だ!」と逃げていませんか?
  ・自社に非がないことを、まず探す
  ・少しでも、自社は悪くないと、相手に言い訳する
  ・クレームが発生しても、後回しにしている

2:クレーム、不良発生が起こると、どんな良いことがある?
  ・普段、合わない人たちと交流できる
  ・対応が早いと、信頼関係がさらに増す
  ・信頼関係が増せば、仕事が増える
  ・中小企業でも、名前を覚えてもらえる
  ・自社の問題点を知り、改善できるチャンス

3:どうすれば、次につなげられるのか?
  ・クレームの連絡があったら、真っ先に出向く
  ・言い訳しない
  ・相手の話を、いつも以上に聴く
  ・いつもの2倍以上のスピードで対処する
  ・なるべく早く、終わらせる


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